(PPID Utama, 1 Juli 2021). KemenPAN-RB, UNDP dan KOICA bekerjasama dengan PT Prima Kelola IPB telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna dan Admin SP4N-LAPOR melalui Zoom Meeting pada Kamis (1/7/21). Kegiatan tersebut juga dihadiri oleh Pemkot Bontang yang terdiri dari Sekda Bontang Aji Erlynawati, Asisten Administrasi Umum Nurul Hidayati, Sekretaris Kominfo Ririn Sari Dewi beserta beberapa staf melalui daring di Command Center.
Kegiatan ini dapat menjadi momentum maupun batu loncatan bagi pemerintah kabupaten/kota untuk meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan pelayanan publiknya. Termasuk Pemkot Bontang. Selain itu juga sebagai bentuk percepatan untuk LAPOR! sebagai aplikasi umum atau aplikasi berbagi pakai sesuai dengan Peraturan Presiden No. 95/2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.
Aplikasi Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) sendiri berada dibawah kewenangan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) . Dalam sambutannya, Diah Natalisa selaku Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PanRB mengaku bahwa tak hanya dengan instansi pemerintah, komunitas dan tokoh masyarakat juga diajak untuk penyebarluasan penggunaan LAPOR!.
“Meskipun belum terbiasa dengan penggunaan aplikasi LAPOR!, masyarakat merespon dengan baik. Hal ini terlihat dari Survey Kepuasan Masyarakat yang telah dilakukan,” imbuh Diah Natalisa.
“Saya berharap aplikasi Lapor ini dapat dimanfaatkan dengan baik oleh pemerintah daerah guna melayani masyarakat khususnya dalam hal pengaduan dan pelaporan,” pungkasnya.
Dalam hasil survey yang dijelaskan oleh Iman Hilman selaku Ketua Tim Peneliti PT.Prima Kelola IPB menjelaskan bahwa terdapat sebanyak 75,7% kepuasan masyarakat atas adanya aplikasi Lapor.
Sebagai informasi, Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat Indonesia melalui beberapa kanal pengaduan yaitu website www.lapor.go.id, SMS 1708, twitter @lapor1708 dan aplikasi Android. (kmf_lusy)
